Troca e Devoluções

Trocas e devoluções

A Loja Thabata Alexandre oferece à você produtos de qualidade e dos melhores fornecedores, sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo.

 

Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, criamos uma Política de Troca e Devoluções.

 

É necessário informar:

 

Número do pedido ou CPF do comprador;

Código do produto.

O motivo da troca.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente pelo email thabataalexandreartesanatos@gmail.com de segunda à sexta-feira das 9 às 18hs ou aos sábados das 9 às 14hs.

 

Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

 

FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para a realização da devolução do produto, a loja Thabata Alexandre determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato pelo email thabataalexandreartesanatos@gmail.com, antes de devolver o produto.

 

O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a loja se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo email.

 

Você deverá devolver o produto, descrevendo o motivo da sua devolução.

PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DA TROCA

A loja Thabata Alexandre tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada por email.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

 

O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

O produto deve ser encaminhado a loja Thabata Alexandre, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto e do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver;

Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao email, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original.  Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

 

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO

Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.

 

Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

 

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato pelo email thabataalexandreartesanatos@gmail.com ou  pelo whatsapp  número (11) 96231 7338 .( este contato é somente por mensagens)

 

RESSARCIMENTO DE VALORES, PEDIDOS CANCELADOS

Quando algum produto encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores e/ou fabricantes, a Loja Thabata Alexandre se encarrega de comunicar ao consumidor sobre o ocorrido lhe dando as opções de Bônus ou Cancelamento do Pedido com ressarcimento do valor.

 

Caso queira cancelar o pedido ou o mesmo encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores, a loja dá a opção de creditar Bônus (vale compras) em seu cadastro para uma futura compra.

 

Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do email, a loja Thabata alexandre informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis:

 

Opção do bônus (vale compras): O bônus (vale compras) terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus.

Opção do ressarcimento: A Loja Thabata Alexandre restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:

 

CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

DEPÓSITO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

BOLETO BANCÁRIO – a devolução será feita para empresa contratada ( Ex. Pagseguro) e o dinheiro será disponibilizado ao cliente.

IMPORTANTE: A loja Thábata Alexandre realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

 

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

 

A Loja isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

 

SOLICITAÇÃO DO RESSARCIMENTO

Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato com a loja Thabata Alexandre através do email  thabataalexandreartesanatos@gmail.com ou , pelo whatsapp número (11) 96231 7338, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.

 

BÔNUS

Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente pode escolher por receber bônus (vale compras) no site que contempla o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar o mesmo produto ou qualquer outro disponível no site.

 

O bônus pode ser usado em qualquer compra, mas informe-se sobre a validade do mesmo.

 

Para utilizar o seu bônus:

 

Primeiro entre em contato com a loja, informando o motivo da devolução ou da troca e solicite o bônus como conciliação;

Após receber o código do bônus em seu e-mail cadastrado no site, navegue pelo site loja Thabata Alexandre até encontrar algum produto que deseja adquirir;

Clique em "COMPRAR" ao lado do(s) produto(s) que você escolheu;

Quando estiver na tela do "CARRINHO DE COMPRAS", terá a opção "Digite aqui o seu cupom/vale presente", é neste campo que você irá colocar o código que lhe foi passado por e-mail anteriormente, clique em "CALCULAR";

Automaticamente o valor do bônus será abatido do valor da sua compra atual;

Após essa etapa, você poderá seguir sua compra normalmente, lembrando que, qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco .

 

Devolução de Produtos pelo Correio.

A Loja Thabata Alexandre não se responsabiliza por devoluções feitas pelo correio pelos seguintes motivos:

 Cliente cadastrou endereço errado para entrega .

 Cliente não estava presente no local na hora da entrega.

 Cliente não retirou pedido no local indicado pelo correio.

Nestes casos será nescessário o pagamento de um novo frete para o reenvio dos produtos.

 

Caso seu pedido volte por qualquer erro da loja , o pedido será enviado sem nenhum custo para o cliente.

Caso o pedido seja roubado durante a entrega, o pedido será reenviado imediatamente para o cliente sem nenhum custo para o mesmo.

Caso o pacote sejá perdido pelo correio, o cliente deverá entrar em contato com a loja para avisar do atraso, a loja abrirá um protocolo de reclamação junto ao site dos correios e caso o pacote não seja encontrado dentro dos prazos pedidos pelos correios para achar o pacote perdido, a loja reenviará o pedido sem nenhum custo para o cliente.

 

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